刘
刘先生
待处理工单
128 单
较昨日 ↑ 12.4%本周累计 742
处理中工单
56 单
较昨日 ↓ 5.1%本周累计 318
今日已完成
342 单
较昨日 ↑ 8.7%本周累计 1,865
平均处理时长
2.5 小时
较昨日 ↓ 0.3hSLA达标率 96%
工单状态分布
近7天数据590
工单总数
待处理12822%
处理中569%
已完成34258%
已关闭6411%
工单优先级分布
单位：单工单列表
状态：
待处理 128
处理中 56
已完成 342
| 工单号 | 标题 | 类型 | 优先级 | 提交人 | 负责人 | 状态 | 创建时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GD20250708000 | 商品破损补发申请 编号 #1001 | 售后 | 紧急 | 李李雪 | 客服一组 | 待处理 | 2025-07-08 08:00 | 详情|处理 |
| GD20250708001 | 登录异常无法进入系统 编号 #1002 | 技术 | 紧急 | 王王强 | 技术支持 | 处理中 | 2025-07-08 09:07 | 详情|处理 |
| GD20250708002 | 快递延误多次投诉 编号 #1003 | 投诉 | 高 | 张张敏 | 投诉专员 | 待处理 | 2025-07-08 10:14 | 详情|处理 |
| GD20250708003 | 批量退款流程咨询 编号 #1004 | 咨询 | 低 | 刘刘洋 | 客服二组 | 已完成 | 2025-07-08 11:21 | 详情|处理 |
| GD20250708004 | 发票开具信息错误 编号 #1005 | 售后 | 中 | 陈陈静 | 客服一组 | 处理中 | 2025-07-08 12:28 | 详情|处理 |
| GD20250708005 | 库存同步失败排查 编号 #1006 | 技术 | 紧急 | 赵赵磊 | 技术支持 | 待处理 | 2025-07-08 13:35 | 详情|处理 |
| GD20250708006 | 发货地址修改请求 编号 #1007 | 售后 | 中 | 孙孙丽 | 客服二组 | 已关闭 | 2025-07-08 14:42 | 详情|处理 |
| GD20250708007 | 会员积分兑换异常 编号 #1008 | 技术 | 高 | 周周伟 | 技术支持 | 处理中 | 2025-07-08 15:49 | 详情|处理 |
| GD20250708008 | 商品质量不符投诉 编号 #1009 | 投诉 | 紧急 | 吴吴芳 | 投诉专员 | 待处理 | 2025-07-08 08:56 | 详情|处理 |
| GD20250708009 | 订单合并操作咨询 编号 #1010 | 咨询 | 低 | 郑郑辉 | 客服二组 | 已完成 | 2025-07-08 09:03 | 详情|处理 |
| GD20250708010 | 退款金额核对差异 编号 #1011 | 售后 | 高 | 钱钱婷 | 客服一组 | 处理中 | 2025-07-08 10:10 | 详情|处理 |
| GD20250708011 | API接口超时排查 编号 #1012 | 技术 | 紧急 | 冯冯刚 | 技术支持 | 处理中 | 2025-07-08 11:17 | 详情|处理 |
| GD20250708012 | 物流丢件理赔投诉 编号 #1013 | 投诉 | 紧急 | 蒋蒋琳 | 投诉专员 | 已完成 | 2025-07-08 12:24 | 详情|处理 |
| GD20250708013 | 分销佣金结算咨询 编号 #1014 | 咨询 | 低 | 韩韩俊 | 客服二组 | 已关闭 | 2025-07-08 13:31 | 详情|处理 |
| GD20250708014 | 退换货政策咨询 编号 #1015 | 咨询 | 中 | 杨杨帆 | 客服二组 | 已完成 | 2025-07-08 14:38 | 详情|处理 |
工单处理趋势
近7天新增341
完成325
负责团队工作量
本周| 负责团队 | 分配总数 | 已完成 | 处理中 | 完成率 |
|---|---|---|---|---|
客客服一组 | 86 | 42 | 38 | 96% |
客客服二组 | 74 | 38 | 31 | 94% |
技技术支持 | 58 | 24 | 28 | 92% |
投投诉专员 | 42 | 18 | 20 | 97% |
近期动态
工单 GD20250708012 已完成处理
王强 · 客服一组 · 32分钟前
32分钟前
新建工单：商品破损补发申请
李雪 · 客户提交 · 1小时前
1小时前
工单 GD20250708009 升级为紧急优先级
系统自动 · 风控规则触发 · 2小时前
2小时前
工单 GD20250708006 转派至技术支持
陈静 · 客服一组 · 3小时前
3小时前
工单 GD20250708004 已关闭
刘洋 · 投诉专员 · 5小时前
5小时前
批量分配 12 条待处理工单
主管 · 蒋琳 · 今天 09:12
今天
聚工单 · 工单管理系统 | 数据更新时间：2025-07-08 14:36 | © 电商ERP系统